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Como configurar uma conta do WhatsApp no ATS?

Aprenda como conectar o WhatsApp ao ATS Abler utilizando a integração direto na plataforma para centralizar o atendimento e gerenciar conversas.

O ATS Abler permite integrar sua conta do WhatsApp direto no ATS, possibilitando que você centralize as conversas em um único ambiente e distribua os atendimentos entre os usuários responsáveis.

A configuração é simples e acontece em três etapas:

  1. Criar a caixa de entrada;

  2. Definir os agentes e

  3. Vvincular o QR Code do WhatsApp.

Passo a passo para configurar o WhatsApp

1. Acesse a configuração do WhatsApp

  1. Faça login no ATS Abler.
  2. No menu superior, clique no ícone de conversa (balão), localizado ao lado da engrenagem.
  3. Na tela Configurar conta WhatsApp, clique em Conectar conta.

2. Criando sua caixa de entrada

  1. Clique em Criar caixa de entrada.
  2. Informe o Nome da caixa de entrada.
    • Utilize apenas letras e números.
    • Não utilize espaços, acentos ou caracteres especiais.
  3. Informe o telefone no formato:
    • DDI + DDD + número
    • Exemplo: 5511999999999
  4. Clique em Continuar.

3. Adicione os agentes (opcional)

Nesta etapa, você poderá selecionar quais usuários terão acesso às conversas desse número de WhatsApp.

  1. Escolha os usuários responsáveis pelo atendimento.
  2. Clique em Continuar.

Importante: Caso ainda não existam outros usuários com permissão para atender essa caixa de entrada, você poderá seguir para a próxima etapa sem adicionar agentes.

4. Vincule o QR Code do WhatsApp

Após concluir as etapas anteriores, será exibido um QR Code.

Para conectar o número:

  1. Abra o WhatsApp no celular.
  2. Acesse Configurações.
  3. Toque em Dispositivos conectados (ou Aparelhos conectados, conforme a versão do aplicativo).
  4. Selecione Conectar um dispositivo.
  5. Escaneie o QR Code exibido no ATS Abler.
  6. Aguarde a confirmação da conexão.

Após a leitura do QR Code, o número ficará conectado e pronto para utilização.

Posso adiocnar mais de um usuário para antender o mesmo número de Whatsapp?

Sim.

Durante a configuração da caixa de entrada, você pode definir quais usuários serão responsáveis pelo atendimento daquele número.

Essa funcionalidade facilita o trabalho em equipe e permite que mais de um agente acompanhe e responda às conversas quando necessário. 

Posso pular a etapa de adicionar agentes?

Sim.

Caso você seja o único responsável pelo atendimento ou ainda não existam outros usuários configurados, é possível prosseguir diretamente para a etapa de vinculação do QR Code.

Posteriormente, você poderá adicionar novos agentes, caso necessário.

Problemas Comuns e Soluções Não consigo conectar o WhatsApp. O que pode estar acontecendo? - Algumas situações podem impedir a conexão do número com o ATS Abler.

Verifique os seguintes pontos:

  1. O número informado está no formato DDI + DDD + número.
  2. O nome da caixa de entrada não contém espaços ou caracteres especiais.
  3. O QR Code foi escaneado utilizando o WhatsApp correto.
  4. O celular possui conexão com a internet durante a leitura do QR Code.
  5. O número ainda não está conectado a outra integração incompatível.

Boas práticas e pontos de atenção

  • Utilize um número exclusivo para o atendimento da empresa sempre que possível.
  • Defina um nome simples para a caixa de entrada, facilitando sua identificação.
  • Escolha os agentes responsáveis antes de iniciar o atendimento.
  • Isso pode acontecer quando o QR Code expira. Nesse caso, basta gerar um novo código e repetir a leitura.
  • Mantenha o aplicativo do WhatsApp atualizado para evitar falhas de conexão.

Se ainda ficar qualquer dúvida, é só dar um oi para o nosso time de Suporte 😊

Acesse: https://help.abler.com.br/como-acionar-o-suporte-da-abler